Qualidade & Produtividade

Aqui serão publicadas as dicas relacionadas a implementação de programas e técnicas relacionadas  a qualidade.

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terça-feira, 21 de junho de 2011

5 "S" - A Base para a Qualidade Total

Muitas organizações desejam iniciar programas de melhoria da qualidade em seus ambientes de trabalho mas não sabem como fazer. Imaginam que para implementar tais programas terão muitas dificuldades e terão um custo elevado, muitas vezes, difícil de ser arcados. Em parte, estão com razão.

A minha dica é que comecem por uma atividade, que muitos consideram como sendo um programa, que serve como base para um real programa de Gestão pela Qualidade, mais amplo e mais efetivo para o crescimento da organização. Comecem pelos 5 "S".

Porque começar pelos 5 "S" ? Primeiro por ser uma atividade de fácil desenvolvimento e de pouco investimento financeiro por parte das empresas. Depois, por ser de fácil entendimento por todas as pessoas, assim, de fácil aplicação em todas as áreas.

Ao fazer com que todas as pessoas da organização, de todos os níveis hierárquicos ou de formação, participem, rapidamente é percebido que todos são capazes de promover as transformações necessárias dentro da empresa, reforçando a auto-estima individual e coletiva, criando as condições para que outras práticas, mais complexas venham a ser implementadas no futuro.

Mas, afinal de contas, o que é o 5 "S" ? A origem está no Japão. São ações praticadas no dia-a-dia das pessoas naquele país. Muitas empresas não desenvolvem, formalmente ou oficialmente, esse tipo de atividade no seu ambiente de trabalho principalmente pelo fato dessas práticas serem exercitadas pelos funcionários em suas próprias casas.

Os 5 "S" são o anagrama de um conjunto de cinco palavras que começam com a letra "S":

SEIRI, SEITON, SEISOO, SEIKETSU e SHITSUKE. No Brasil, para ajustar a tradução e continuar com cinco palavras começando por "S", foram criados os Cinco Sensos, cujas apresentações mais comuns são: Senso de Seleção/Utilização, Senso Organização/Ordenação, Senso de Limpeza, Senso de Conservação/Higiene e Senso da Auto-Disciplina.

Senso de Seleção/Utilização

Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho. Vale, também, para arquivos e pastas de computadores.

 

Senso de Organização/Ordenação

Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários. 

Senso de Limpeza.

Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que vai aonde, e saber onde está aquilo o que é essencial. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os objetos estão muito desordenados. Além disso deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar.

Senso de Conservação/Higiene

Em japonês, Seiketsu traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em todos os níveis, diferenciando-se, assim, de Seiso. Muitos tem confundido este senso com normalização, mas normalização é um conceito que pertence ao modelo qualidade, em especial de ISO e outras certificações. Estes modelos de normalização são posteriores ao Programa 5 "S". Por isso, o 5 "S" é considerado o primórdio dos Programas de Qualidade. Alguns especialistas consideram esse senso como sendo o relacionado a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.

Senso de autodisciplina

Refere-se à manutenção e revisão dos padrões. Uma vez que os 4 "S"s anteriores tenham sido estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de trabalhar, não permitindo um regresso às antigas práticas. Entretanto, quando surge uma nova melhoria, ou uma nova ferramenta de trabalho, ou a decisão de implantação de novas práticas, pode ser aconselhável a revisão dos quatro princípios anteriores. Caso na definição do senso anterior tenha sido considerado como o de conservação, nesse senso consideraremos apenas como sendo o de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o processo.


Caso ainda desejem receber mais informações sobre a implantação dos 5 "S" em suas organizações, não hesitem em fazer contado: prof_marcelo_pereira@yahoo.com.br

Até a próxima!


Postado por Prof. Marcelo Pereira às 02:01h de 21 de junho de 2011.

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